2018年01月21日 星期日

市民不满医疗服务质量可申诉 零差价药品不是梦

来源: 2014-09-23 16:18:11 记者:

强警务 多措施防医闹

重管理 调解监督并举

抓服务 营造和谐医患

东莞市卫生计生局推进“平安医院”建设

  东莞市卫生和计划生育局召开“平安医院”建设情况新闻发布会。东莞市政府新闻办常务副主任叶淦奎,市卫计局副局长、新闻发言人尹露萍,市卫计局副局长潘伟彪,医政中医科科长周子权出席了本次新闻发布会。(市卫计局供图)

  东莞时间网讯(记者 朱丽芳)今日(9月23日)上午,东莞市卫生和计划生育局在市会议大厦召开我市“平安医院”建设情况新闻发布会。会上,市卫计局副局长、新闻发言人尹露萍向媒体介绍了我市推进“平安医院”建设的情况。
 
  我市自2008年开始探索推进“平安医院”建设。今年,市政府将“平安医院”建设作为一项民生工程纳入民生“十件实事”之一,市卫生计生局作为牵头部门,紧紧围绕“平安”两字,多措并举,加大了工作力度,并积极协调各有关各部门通力合作,有力地保障了医院的平安。

警务建设和电子监控双管齐下

尹露萍指出,市卫生计生局与市公安局联合下发《东莞市医院警务室建设工作方案》和《东莞市医院警务室建设规范》,要求纳入二级管理以上的47所医院(包括公立和社会办医院)应当设立医院警务室,目前已基本完成。

根据工作方案和建设规范,医院警务室至少配备1名专职民警或警长,工作人员包括辅警、治安员或医院保安,实行24小时值守,实现5-10分钟内出警,能迅速现场协助处理各种警情。

周子权以市人民医院为例:“该院有3900多名医务人员,2400多张床位,日均急诊量8000人次,配备了231名警卫人员,很大程度上保障了医院正常和谐的就医环境。”

从今年5月开始,我市公立医院在医院人员流动大、人员集中的地方和重要岗位安装电子实时监控设备,建立了医院视频监控系统,及时发现院内消防安全、治安事件、医疗纠纷等各类突发事件,基本实现了医院重点科室、重点部位视频监控的全覆盖。目前,市人民医院、市第三人民医院、茶山医院等已率先完成全方位电子实时高清监控。

医院警务室坚持落实人防、技防、物防和巡防等措施,利用信息化手段,加强与公安部门的合作,缩短突发治安事件处置时间,基本形成了医院和当地派出所的联防机制。


 

  东莞市卫生和计划生育局召开“平安医院”建设情况新闻发布会。(市卫计局供图)

医闹纠纷中涉妇产科占比15%左右

据尹露萍介绍,市医调委(东莞市医疗争议专业调解委员会)从去年10月正式运作以来,通过第三方调解的作用,中立、公正、专业地开展医疗纠纷人民调解工作,取得了明显成效。据统计,截至2014年9月11日,市医调委接待来访4200多人次,电话咨询4600多人次,受理案件198宗,成功调解195宗。受理案中以妇产科、外科、门急诊和儿科为主,其中妇产科占比最高,为15%左右,“受理案件涉及三甲和二级医院,赔偿金额为600多万元,平均一周调解一个案件”。

针对记者关心的医疗纠纷和医闹问题,潘伟彪指出,虽然东莞今年以来的医疗纠纷数量与去年大致持平,但《东莞市医疗纠纷预防与处理办法》自今年7月起实施后,加之有市医调委做第三方调解,以法制化、制度化的形式,明确了医疗纠纷中,患者、医疗机构、卫生部门等相关职能部门的具体职责,以保护医患双方当事人的合法权益,就医环境较之以前有明显好转,就医秩序更为良好。

在谈及“医责险”问题时,周子权表示,目前已在全市医疗机构积极探索建立医疗责任风险分担机制,同时通过咨询保险公司,相关医疗协会、专家顾问等多方意见后已形成初步意见。

市民若不满医疗服务 申诉有渠道

市卫计局制定的《东莞市二级、三级医院医疗质量和医疗服务评价标准》,围绕质量、安全、服务、费用、患者满意度等核心指标体系,促使医院细化各项管理流程,积极推进医院多专科实施临床路径管理和单病种质控试点,以规范临床诊疗行为。

同时,市卫生计生局印发了《东莞市2014年推广优质护理服务工作方案》,组织1200多名护理人员,分5期参加了“优质护理服务”培训班,目前全市共有54家医院开展了优质护理服务,覆盖面达94%,病人护理投诉显著下降。

有记者问到,如市民对医疗机构的服务质量不满,有何申诉渠道?周子权建议:第一,患者可先向就诊的医疗机构相关负责部门反映;第二,镇街的民众可向辖区的卫生行政管理部分反映;第三,市区的民众则可直接向市卫计局信访办公室反映,或直接向市医调委咨询反映。

惠民做到实处 所有药品实现零差价

尹露萍介绍,选取市第三人民医院等5家医院实施药品零差价销售,实实在在为群众减轻了医药费负担。截至2014年7月,共减轻群众医药费用负担3935万元。

对于患者该如何享受药品零差价的问题,潘伟彪表示,药品零差价是医改的一项重要内容,东莞去年10月在公立医院进行试点,原本医院开出的药品需在进货价的基础上追加15%的费用,从今年起,试点医院所有药品费用一律按进货价收取,在一定程度上缓解了群众看病贵问题。

另外,市卫计局还印发了《东莞市医疗机构医疗质量和医疗服务评价实施方案》,委托市医院协会作为第三方评价机构,促进医院的科学化、规范化、精细化管理,规范医疗行为和合理控制医疗费用,以减轻群众负担,有利于改善医患关系。


 

  五项举措净化东莞医疗市场

尹露萍指出,为保障东莞正常有序的医疗环境,净化市场秩序,市卫计局从五项措施出发,净化外围环境,强化监督预警,规范从医行为。

实施黑名单制度。从2014年起,市卫生计生局对违法违规医疗机构实行“黑名单”制度,以规范医疗机构执业行为,截至今年7月,共有67家医疗机构被纳入“黑名单”。

开展专项整治活动。今年,市卫生计生局组织开展了医疗机构执业行为专项整治行动、打击非法行医专项行动、口腔医疗机构专项检查等系列专项行动,对各医疗机构进行全面监管,有效地净化了医疗市场,规范医疗机构的执业行为,减少医疗纠纷的发生。

实施阳光用药电子监测。全市所有公立医院、社区卫生服务机构及大部分民营医院均建立了医院阳光用药电子监测系统,有效对医生用药进行了实时监控,防范出现大处方行为,规范了医生的从医行为。

实施处方点评制度。二级以上医院均实施了处方点评制度,对处方书写的规范性及药物临床使用的适宜性进行评价,重点发现不规范处方、用药不适宜处方、超常处方等,促进临床药物合理应用。

建立暗访监督机制。今年以来,市卫生计生局组织了若干暗访小组,对全市卫生计生系统各单位进行了明查暗访,对医院可能存在的廉洁行医、收费问题及医务人员作风等问题进行暗访,对暗访中发现的问题及时责令相关单位整改。

谈到“平安医院”建设的下一步计划时,尹露萍表示将继续把建设的重心放在“预防”上,从源头上保障医院的平安和人民群众的健康权益。

负责编辑:朱丽芳

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