2018年01月21日 星期日

东莞在全省率先推行医院医疗质量服务第三方评价

来源: 2014-12-05 11:01:00 记者:

东莞在全省率先推行第三方社会组织评价医院医疗质量和医疗服务

东莞时间网讯 12月1日开始,东莞市卫计局委托东莞市医院协会作为第三方机构,对全市医院医疗质量和医疗服务进行测评。据记者了解,采用市医院协会这样的第三方社会组织来评价医院医疗质量和医疗服务,东莞在全省尚属首个,有望探索一条通过提升医院医疗质量和医疗服务,提高患者就医满意度,促进医患和谐发展的新路径。

据市卫计部门相关负责人介绍,医疗质量和医疗服务评价对象主要为全市各级各类医院,今年以开业一年以上的二、三级医院(含二、三级管理医院)为主,其中包括13家三级医院。本测评原则上每年一次,今年为第一次评价。

亮点1:省内首创第三方评价

市医院协会是由东莞市各级各类医院自行组建的行业性非营利组织。在这个评价过程中,东莞市医院协会作为评价主体,代替原有的行政部门评价,此举错在全省是首例。

“由第三方社会组织来评价医疗质量和医疗服务,是东莞此项改革最大的亮点。”东莞市医院协会会长李伟明告诉记者,以前是由行政部门对医院组织评审,现在完全由第三方社会组织机构,从专家库里抽选出专家来评价,更专业、更科学。

事实上,在美国,由权威媒体对医院进行质量评价并形成最佳医院排行榜,排行依据来自于近1万名专家调查和5000家医院的数据分析。李伟明介绍,尽管国家也要求引入第三方机构对医院的服务满意度进行评价,但具体组织并已经实施的地方还很少,东莞采用市医院协会这样的第三方社会组织来推进医院服务质量的评价,在全省尚属首个。

亮点2:评审标准更接地气

据悉,本次评价标准参照了国家发布的《二级综合医院评审标准》和《三级综合医院评审标准》。这两份文件是国家对医院实施分级管理的一个纲领性文件和评审标准。

东莞结合本市各级各类医疗机构的实际情况,在国家公布的评价标准基础上细化了评价条款,量化了评分机制,强化了评价标准,使整套标准更符合东莞实际。同时,国家的评审标准条款数目较多,实际操作中很难做到每年全面评审,东莞把国家标准中的核心条款和关键部分提炼出来并加以量化细化,可以理解为国家评审标准的精华版。为保持评价的稳定性和持续性,东莞将保持该测评标准三年到五年不变,方便每年对照评价,促进医院逐年提高医疗质量和医疗服务水平。

本次评价由市医院协会组建评估价专家库,根据不同级别医院的评价标准和内容,抽取相应专家分成医院管理、医疗质量控制、科研教学、药事、院感、护理和医疗服务等若干专业小组,采取查阅资料、跟踪核实、现场核查、访谈调查等方式进行。据悉,病人的诊疗、检查、护理、用药都要“抽查”。医院协会副秘书长邓皓辉表示,现场评价中,将会强化“个案追踪”、“现场核实”、和“访谈”的等环节,而专家组会追踪抽查病人的病历、了解整个就诊流程是否规范。

亮点3:反复培训,统一标准

本次评价正式开始前,市医院协会组织相关评价小组专家进行多次培训,对评价标准的制定、具体条款的分析、实际测评的方法、评价结果的汇总等进行了反复讲解,目的是为了保证全市有一个相对统一的测评标准,使评价结果更加真实可信,具有可比性和统一性,以达到客观、公平、公正的目的。

负责编辑:朱丽芳

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