2018年04月22日 星期天

官方回应雪乡宰客:确实存在欺诈 但60元泡面不实

来源:新京报 2018-01-04 09:53:43 记者:潘佳锟

游客在文中贴出的三人火炕屋内结构,该房在12月底的价格为每晚千元以上。受访者供图

价格欺诈 黑龙江雪乡一店被罚5.9万

游客发文称在当地遭遇“宰客”;官方称网帖部分属实,已责令店家限期整改

近日,一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注,文中称在当地住店遭商家“刁难”。

昨日,黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示,经查,文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题,已责令其限期整改。

昨晚,携程方面发布消息称,涉事店家因价格欺诈,相关信息已下架。

游客:预订房间遭临时取消

在网传的这篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章中,这名游客称,自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预订一间三人火炕房,计划27日入住,支付两晚费用552元。但当他们还未到达赵家大院时,发现店家态度便不是很好。

据其提供的微信聊天截图显示,在问及接送地点的问题时,备注信息为“雪山赵家大院”的发了一段语音,转成文字的内容为“哥们儿……你必须走到牡丹江那扇门我接到你啊,至于你想到哪里就到哪里。”

在办理入住后,却被店家告知该三人火炕房只能住一晚,第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺,并称,“住这房我都没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”

这名游客与家人商议后决定只住一晚,但对后续退款问题,店家又称三天之后才退钱,并要求在网上评论时不能“乱说”,看到评论后才能退钱。

文中还提到,在游客中心泡面卖60元一盒,有大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目,其实是毫无经营权的民设景点。在这名游客截图的网友评价中,有人提到当地一盘炒肉卖288元、一小杯红糖水卖15元等。

该游客预订酒店时三人火炕的价格为276元一晚,入住当天价格为千元以上,游客称店家要求他们换到大通铺去睡。

店家:提出换房的恰恰是游客

面对网帖的指控,涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生昨日在接受媒体采访时表示,帖子中的内容除“要求对方先评论再退钱”的部分,其余基本是假的。

他确认当事游客在携程上预订2017年12月27、28日两晚的三人炕房间时,价格为每晚276元。但年末价格涨了几倍,网上的价格显示为1009元,店里线下的价格为850元。

“他们自己过来找我说,第一晚他们住在三人炕,第二晚他们主动搬到大通铺去,价格还按276元一晚收。但因为他们让出‘三人炕’,所以要按现在的价格850元,把差价574元用现金退给他们。”付先生在接受媒体采访时说道。

但对于上述表述,当事游客昨晚告诉新京报记者,“关于赵家大院目前在媒体平台上声称的谎言,我们只想说:请不要丢失做人的底线。如果之前是为了赚钱而恶意驱赶和威胁,那么现在又多了欺诈和污蔑,谎言说出来是要承担后果的!”

该游客称,目前自己和家人很疲惫,对于店家的说法,他们会在恰当的时间回应。“但不是这个时候,我们想看看他们究竟想编出多少谎言。”发文的目的是希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性,继而在以后可以好好整顿及发展。

新京报记者尝试拨打赵家大院联系电话,显示无法接通。

游客称,在商量接送地点时,店家表现得不耐烦,态度很不友好。

■ 进展

涉事店家已被责令限期整改

昨日,就网帖中反映的问题,新京报记者向大海林重点国有林管理局求证。相关负责人表示,发现帖文后立即组成工作组,到涉事旅馆调查核实。经查,涉事旅馆(雪乡赵家大院)不属于核心景区,是村民自办的家庭旅馆,有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实,但其只是个案。该负责人指出,雪乡景区各项管理严格,旅游形势稳定。目前,雪乡日接待游客近万人次,高峰近2万人次,定价都会进行公示。一旦景区内有违规行为,林业局会严厉制裁,绝不手软。

大海林林业地区旅游局局长刘忠才回应新京报记者称,2017年12月29日发现网帖后,当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查,发现涉事店家确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时,在卫生及消防方面也发现问题,已责令其限期整改,否则将停业整顿。“我们会派专人前去验收。”

不过,刘忠才也表示,网帖中存有不实信息,正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容,他表示,“网帖中所说雪乡售卖的泡面60元一桶及餐馆中一盘炒肉丝几百元等内容不属实。”

携程下架涉事店家信息

昨日中午,新京报记者在携程官网上搜索该店家,信息显示,“赵家大院”位于海林市二浪河风景区。房间类型包括3人火炕房、4人火炕房、5至6人火炕房、东北民俗房以及豪华总统套房等七种房型。除豪华总统套房的价格为1680元,其他几类房型的价格均在500元左右,还可以预订。

但当晚再次搜索时发现,网页显示“酒店暂未公布价格,建议选择其他酒店”的字样。对此携程方面表示,近日,消费者“木木”通过携程预订了“雪乡赵家大院”这家经济型酒店,并发帖提到该酒店存在“价格欺诈行为”。经确认,上述行为属实。目前,携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。

酒店信息虽下架,但此前用户的评价仍保留。记者注意到,有27位住客在携程网上点评了涉事店家,其中48%用户推荐。关于该店家的评分为3.1分(满分为5分)。评论区共有33条评论,16条认为值得推荐。有用户留言称,“房间特别特别特别干净,床单被罩都是新换的,老板人特别好,我们去景区玩老板都亲自接送,特别幽默风趣搞笑,总体来说还是不错的。环境要比景区内住得舒服,而且到景区特别近,开车只要7-8分钟。这次旅行非常不错”,并给了5分。

其余17条则认为仍有待改善,包括当事游客于12月28日发布的734字评论及配图。文字内容与微信文章表述的基本一致,并给了1.3的评分。

■ 追访

景区内店家:除住宿外其他项目都会公示

雪乡核心景区内一家民俗客栈老板王强(化名),在接受新京报记者采访时表示,自家的客栈泡面最贵10元一桶,平时两三人吃几个家常菜,100元左右就能搞定,雪乡除了住宿外,其他消费项目在景区内都有公示。“赵家大院是在周边,价格不会超过景区内,网帖中部分内容水分挺大。”

王强表示,该事件现在似乎有一些“反转”,就自己的从业经历而言,确实会有客人“故意给出一些恶评”。“雪乡是个景区,但说白了就是个村子,基础设施确实可能会让一些客人不满意,这是事实。”他觉得雪乡每年接待几十万游客,不能以个例来定义雪乡。

他称,目前自家客栈的生意没有受到太大影响。而事发后,这几天景区内有几十个相关部门工作人员,前来跟旅馆、游客核查物价以及服务情况,确实没有宰客行为。“我不太担心这个事情的影响,毕竟雪乡经营旅游近二十年,管理越来越严格,一切都会好的。”

新京报记者 潘佳锟 见习记者 张彤

负责编辑:黎骏驰

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