2018年07月17日 星期二

去年东莞110共接警229万起 超三成是无效报警挤占了线路

来源:东莞时间网 2018-01-10 09:58:31 记者:张喜林

市公安局110指挥中心,接警民警正在接听群众电话(记者 陈帆 通讯员 管萱萱 摄)

东莞时间网讯 “110” 这个名字已被千家万户所熟知,它是“希望”和“求救”的代名词,更是打击违法和震慑犯罪的有力符号,这个符号也常常被人们称为“生命线”,而接警员,就是这条生命线上的守护者。今天是全国第32个“110宣传日”。今年,“110宣传日”的主题是:“110,守护新时代美好生活”。

近日,记者深入市公安局情报指挥中心,了解该中心创新机制及110接警民警的内心故事。

去年无效警情78万起

俗话说“远亲不如近邻,近邻不如110”。但长期以来,大量的玩电话、恶意报警和扰警电话、非警务报警挤占了110线路,110电话“拥堵”情况时有发生。

据市公安局统计,2017年,东莞110共受理报警求助229万起,其中有效报警151万起、无效报警78万起;违法犯罪警情14.5万起、求助类警情73.6万起、交通事故警情40.8万起、火灾警情865起。其中,无效报警超过总报警数的三成,占用了大量警力和警务资源,影响了正常接警工作。

四大机制创新让110全面升级

据市公安局指挥中心指挥科副科长卢淦欣介绍,今年东莞公安将在接处警、警力布防、指挥调度和情报导警四项机制上进行创新,让东莞110全面升级。

全市接处警模式由现行二级接警模式,升级为东莞110统一接警、分级分类处警模式。分级是指根据警情的紧急程度、危害大小、涉及范围,将警情分成一至四级。分类是指将警情分为500多类,并针对各类警情制定处置预案,建设预案管理系统。

在警力布防方面,实行三级巡防,屯警路面。据卢淦欣介绍,全市将划分成119个巡区、593个巡片,同一时段全市将有不少于1800名警力在路面执勤巡逻。

在指挥调度方面,东莞110通过全新的指挥系统,实现“一张图”掌握报警人位置、现场态势和周边警力部署等情况,通过可视化指挥调度平台,直接调度就近警力开展处警或增援。

在情报导警方面,将建立市公安局、公安分局两级情报中心,充分运用视频监控等系统平台,以违法犯罪警情为起点,从接到警情开始,通过同步视频分析、同步情报研判、同步指挥调度,实现警情同步、警种同步、打防同步,构建全程研判、集约管理、一体化运作的常态化工作格局。

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110启动三大便民服务更接地气

 1月7日,在松山湖万科生活广场,东莞市公安局开展以“110,守护新时代美好生活”为主题的“110宣传日”户外宣传活动。记者了解到,东莞110报警服务台已启动“公益寻人”、移车便民服务、公共法律服务等举措,便民服务更接地气。(记者 张喜林 通讯员 管萱萱)

亲属走失可求助“公益寻人”

东莞110向市民宣传“公益寻人”项目,让市民了解该项目操作流程。

市公安局指挥中心指挥科副科长卢淦告诉记者,“公益寻人”限定发布走失2个月内的60周岁以上(含60周岁)老年人、16周岁以下(含16周岁)未成年人和精神智力障碍的人群。110报警服务台接到寻人求助后,详细登记走失人员的姓名、年龄、走失时间、走失地点、体态特征等信息,并征询其家属同意后,将走失人员信息、家属和公安机关联系方式等通过工作微信群通报“头条寻人”。在指定区域的“今日头条”用户手机客户端发布并推送寻人信息。待找到走失人员后,平台立即删除公布的相关信息,保护走失人员个人隐私。

车辆被堵多种方法告知车主移车

移车便民服务是东莞110推出的贴心措施之一,主要受理群众反映的机动车乱停乱放导致道路通行受到影响需要通知机动车所有人移开车辆的求助,以及其他需要联系车主处理的非警务求助。

记者了解到,目前主要有两种服务方式,其中自助式(全天候受理)是由群众通过“粤警民通”APP、“平安南粤”微信公众号、微信城市服务等互联网服务入口中的任何一种,进入其中“移车服务”的交互界面,输入相关车辆的车牌号码、车型等信息后,系统自动以短信方式通知车主处理。另一种则是114号码百事通,群众通过拨打114号码百事通,由114移车专席客服代为录入相关信息后,通过电话或短信的方式通知车主处理。

纠纷类求助可拨打12348

活动现场,公共法律服务同样备受市民欢迎。为更好地向群众提供专业便捷的公共法律服务,110报警服务台与12348热线联动工作。以后,纠纷类非警务报警求助会分流至12348热线,由专业律师提供专业解答,引导大家通过法律途径解决矛盾纠纷。

此举既有利于减轻处警压力,同时又有利于提高群众的服务体验,实现一站式公共法律服务。

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什么情况下该拨打110?

据指挥中心民警介绍:刑事案件;治安案(事)件;危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;自然灾害、治安灾害事故,火灾、交通事故;其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警;危及公共安全、群众的人身和财产安全,迫切需要处置的紧急求助;公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关督查条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定的各种行为,均可拨打110报警。

民警提醒市民,遇到以上情形,需要拨打110报警电话时,还应注意110接警员提示的要点,按接警员的提示回答问题,讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况、报警事由和联系方法;若事发紧急、突然,请尽量保持镇静,尤其要把事件发生的具体地点位置讲清,也可以提供现场附近的明显标志物;拨打110后,还应积极协助警方开展调查工作。

负责编辑:马盛龙

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