2018年04月22日 星期天

东莞联通:打造物联网平台助力产业转型升级

来源:东莞时间网 2018-01-12 09:37:30 记者:周桂清

■东莞联通一线窗口为市民提供热情服务

全国文明单位东莞联通文明创建利民惠民

东莞时间网讯 “递上身份证,有人帮你复印,还有人送杯水。”1月5日上午11点左右,东莞联通大厦一楼营业厅,市民祝静正在办理企业宽带事宜。她告诉记者:“联通的营业员比较用心,在这边办理业务放心。”

在莫兰花看来,为有需要的客户提供饮用水、充电设备、复印资料,甚至应急医疗服务,“这是联通营业厅的标配。”她在东莞联通工作了14年,从一线员工不断晋升,现担任城区分营业厅经理,2014年曾获得“广东省五一劳动奖章”。东莞联通争创全国文明单位的过程,也激励着莫兰花等联通员工快速成长。

东莞联通党委书记、总经理胡卫红坦言,荣获“全国文明单位”光荣称号,这既是对东莞联通文明创建工作的肯定,更是一种激励和鞭策,“东莞联通将全面落实‘宽带中国、提速降费、互联网+’战略,为东莞企业和市民提供更实惠便捷的服务,助力东莞经济发展和文明创建工作更上新台阶。”

从“要我创文”到“我要创文”全公司九成员工志愿服务暖人心

据介绍,2016年,东莞联通被市委列入申报创建“全国文明单位”重点培养单位。东莞联通高度重视文明创建工作,始终把精神文明建设摆到了工作重要日程,成立了创文工作领导小组,着眼长效管理、常态管理,变“要我创文”为“我要创文”。

胡卫红说,在上级领导的关心和支持下,得益于市文明委的具体指导,东莞联通将精神文明建设与企业经营发展完美结合。在服务客户,发展业务的同时,践行社会责任,把文明创建活动贯穿于企业发展和客户服务的全过程,内强素质,外塑形象,在通信建设、安全生产、经营管理、服务水平、队伍建设、行业作风等方面,都取得了长足的发展。

莫兰花告诉记者,“在营业厅里,遇到每一位客户,我都会先了解他的需求,根据他需要办理的业务,为他提供快速解决方案。”即使碰到性子特别急的客户来投诉,莫兰花也会耐心地聆听他的“咆哮”。在莫兰花眼里,所有的客户都是自己的衣食父母,要帮助他们解决问题,首先必须全面掌握他的需求,站在对方角度考虑问题。“只要用心,耐心聆听,就没有刁钻难缠的客户,也没有解决不了的问题。”莫兰花如是说。

在文明创建过程中,东莞联通设立文明形象代言人和学雷锋志愿服务站,营造了学雷锋精神、树文明形象的浓厚氛围。同时,加大创文宣传力度,提升员工知晓率,引导员工积极参与文明创建活动,从自我做起、从小事做起、从身边做起,使“文明东莞”观念深入人心,真正实现了从“要我创文”到“我要创文”的转变。

据介绍,目前,东莞联通有2039名员工,有2002人注册成为志愿者,占全公司总人数的九成以上。其中,参加志愿服务活动的人数达注册志愿者总人数的93%。

如今,东莞联通在全市114家营业厅设立了学雷锋志愿服务站,提供手机充电、自助饮用水、应急医疗、志愿者引导、免费打印复印、免费阅览图书等六大便民服务,让市民群众真正享受联通的便捷周到服务。同时,把志愿理念有效融入日常经营服务活动中,近两年完成了171次志愿者服务活动,其中社会服务志愿活动91次,联通特色志愿活动80次,开展免费手机贴膜、校园迎新服务、春运团体订票、街道环境清理等活动,获得社会各界的认可和肯定。

不断创新并丰富创文载体 助力东莞制造产业转型升级

近年来,东莞联通不断创新并丰富创文载体,赋予创文工作新的内涵,积极开展富有联通特色的精神文明建设活动,将创建“全国文明单位”、助力东莞争创“全国文明城市”四连冠,纳入东莞联通战略发展目标,取得了良好的成效。

秉承着“工匠精神”,东莞联通致力于打造“匠心网络”,在全市共建设基站超过10000个,其中4G站点超过6000个,覆盖率达到97%以上,光缆维护近3万公里。“上网快、信号好”已逐渐成为广大用户对“匠心网络”的共识。

近年来,东莞联通在数字城管、智慧旅游、平安城市以及物联网等领域不断匠心独运,用通信力量助力东莞制造产业转型升级。特别是2017年,东莞联通全面布局智慧制造领域,通过建立硬件+软件的方案商库,为企业提供智慧制造整体解决方案。在创建文明过程中,东莞联通先后与东莞市政府签订“互联网+” “智慧东莞”等战略合作协议。在东莞松山湖国家高新技术开发区建立中国联通华南(南方)数据中心,成功打造物联网平台,构建互联网+产业生态圈,着力推动东莞经济转型升级,打造新的经济增长点。

目前,东莞联通用户总数超过345万户,物联网平台在车载类、安防及家居类、可穿戴类、智慧能源等企业方面得到广泛应用,服务企业超过230家,用户总数超过30万。其中,推动东莞泰洋箱包成功转型做智能拉杆箱,为东莞产业转型升级提供了可借鉴的经验。

作为窗口型的服务企业,不断提升服务水平和客户满意度是企业持续发展的内在要求。东莞联通始终坚持以客户满意为宗旨,把客户满意当作对公司和个人的最高褒奖,开展了一系列的文明优质服务主题活动,努力建设优质的网络和提供优质的服务。积极参与牛皮癣专项整治、伪基站整治、防范打击通讯信息诈骗等专项工作,仅2017年就关停牛皮癣电话约2000个。

胡卫红表示,在文明创建工作中,东莞联通制定了营业服务规范手册,通过比技能、比服务、比业绩等活动,打造优质服务品牌,在服务窗口全方位宣传社会主义核心价值观,在用户心中凝聚起文明向上的精神力量。同时,顺应人民群众追求美好生活的意愿要求,着力为市民和企业提供更多更好的服务。

【对话】

东莞联通党委书记、总经理胡卫红:

让文明融入日常业务

东莞日报:恭喜东莞联通荣获“全国文明单位”,请问您如何看待这块金字招牌?

胡卫红:东莞联通荣获“全国文明单位”,这是对东莞联通以往工作的一种肯定,更是一种激励和鞭策。我们将不忘初心,牢记使命,把全国文明单位的榜样力量转化为日常生动实践,让文明融入业务,为用户提供更加贴心和友善的信息服务,提升行业风气,展示东莞风采。作为一家国有央企,东莞联通将全面落实“宽带中国、提速降费、互联网+”战略,助力东莞经济发展和文明创建工作。

东莞日报:东莞创文建立长效机制,联通将如何巩固创文成果?

胡卫红:文明创建只有起点,没有终点。东莞联通将紧紧围绕上级党委、东莞市委市政府部署的精神文明建设工作,结合企业实际,重落实、重执行、重成效,发挥信息化建设主力军的作用,不断促进企业运营与文明建设共同发展,努力打造通信行业文明示范窗口。

【文明创建·数据】

东莞联通成立于1997年3月,在全市拥有11家分公司、114家营业厅,企业总资产101.25亿元;成功打造物联网平台,在全市拥有345万多用户,可为企业提供智慧制造整体解决方案。公司有2039名员工,其中2002人为注册志愿者。建成广东省级“青年文明号”7个、广东省级“巾帼文明示范岗”5个、集团总部“文明单位”1个、集团总部“青年文明号”2个、 东莞市级“青年文明号”25个、东莞市级“标杆示范道德讲堂”1个。

负责编辑:何杰豪

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