2018年10月24日 星期三

东莞移动光宽带用户已达100万 带宽超百兆

来源:东莞时间网 2018-05-17 09:36:51 记者:张理萌

百兆宽带普及 畅享优质服务

东莞时间网讯(记者 张理萌 通讯员 张帆) “提速降费”方案实施以来,东莞市民切身感受到通讯费正逐步“亲民化”。通信行业发展日新月异,关系到用户体验的宽带速率究竟有多大变化?根据《中国宽带速率状况报告》显示,截至2018年第一季度末,我国光纤宽带用户在固定宽带用户中占比达到85.3%,位居全球第一。那么,我市光纤宽带用户目前发展情况如何?

以东莞移动为例,为大力推动光网建设,积极把“信息高速公路”修进城乡,东莞移动光纤宽带网络资源覆盖全市近1200个小区、2000个城中村,超过300万户。截至目前,东莞移动光宽带用户已达100万,用户规模化发展加快。

用户超百万 带宽超百兆

速度上行快、不掉线是众多用户对移动光纤宽带的评价。在注重生活品质的今天,为了让东莞每个家庭用上移动光纤宽带和高清电视服务,5月份以来,东莞移动在全市范围内开展带宽提升,针对38元/88元及以上套餐客户提供免费体验一年50M/100M宽带、高清电视服务,以及低资费的固定电话服务。

未来,网速也许比你想象中的更快。东莞移动相关负责人介绍,为持续深入向全市普及100M高品质、高速率光纤宽带,近期,200兆、千兆光纤应运而生,正逐步进入千家万户,向市民提供更高品质的宽带服务。与此同时,高清电视服务内容也日益丰富,目前已包含各央视频道、卫视频道、省台频道和“热门电影/电视剧/少儿/体育/教育等”内容。

“为让东莞每个家庭快速进入‘智慧家庭、智能家居’新时代,东莞移动很快将会推出智能组网、智能安防、和家相册、在线教育、在线医疗和视频通话等各种服务,力求给家庭带来全方位、一站式的数字化体验。”该负责人透露。

及时上门

快速解决置换提供快速优质服务

家住东城中心的黄小姐平时喜欢上网追剧,5月2日11点,家中宽带突然出现故障上不了网,黄小姐只好通过中国移动10086宽带服务热线报障,很快就有装维人员联系她,告知即将上门排查故障,“真是太惊喜了!刚刚打电话报的故障,很快就有专业的人员上门修复好了!”

故障处理速度与百兆宽带速度相得益彰。今年,东莞移动立足满足客户故障快速维修的需求,已组建约900名专业技术人员的团队,提供8:00-20:00的装维上门服务,为确保客户满意,已制订一系列措施进行强化监督,通过客户访问和外呼满意度调查等方式,对一线装维人员的服务和安装规范进行评测,包括装维人员的仪容仪表、服务态度、装机规范等方面。

加速移动光纤覆盖,打磨服务品质,东莞移动一直在行动。除此之外,东莞移动还构建了强大的网格运维服务体系,深化服务机制体制改革,通过深入镇街的32家服务站,践行“快速优质”的服务,对用户实行“端到端”的快速装维服务,同时提供家庭智能组网优化等增值服务内容,大大提升了用户感知。

东莞移动相关业务负责人表示,接下来还将继续加大人力、资金等资源投入,全面推进社区清单化服务体系、家庭智能组网、智慧家庭应用等服务创新,带给广大用户“服务快,网络优”的全新体验。

实力亲测 服务先行

企业走出去,服务跟上来。作为移动宽带产品优势之一,“用心服务”更是东莞移动一直坚持的“企业名片”。在每一位东莞移动工作人员看来,践行“服务先行”理念,是企业品质的重要体现,也是企业品牌的重要保障。

对此,东莞移动已有成熟的服务体验检测团队和体验流程,在重要产品、业务进行市场实践前,全方位、高频次体验及检测各类业务办理及渠道服务,主动发现服务薄弱环节,并进行实施优化。强大的售前服务体验体系成为企业品质管理的突破口。2017年东莞移动已发现及推动优改多个服务细项,有效推动服务改善和业务办理质量提升。未来,东莞移动将继续前行,以优质服务温暖人心,助推高质量发展。


负责编辑:莫凤英

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