2018年12月19日 星期三

电商平台卖家找《焦点访谈》自曝家丑 怎么回事?

来源:央视新闻 2018-08-10 22:04:46 记者:

网络购物成为了当下人们消费的一种重要方式。在电商平台上,商品销量越多说明其越受欢迎,消费者也会更多关注。而这也让商家打起了“刷单”的主意。

不久前,有几家网店就向《焦点访谈》记者反映:今年以来,他们有几乎一半的销售额都是靠刷单刷出来的,而这种现象在行业内已经相当普遍。这些商家为什么要自曝家丑?

提高商品排名 电商“刷单”花样多

当你在网上购物,收包裹时,里面可能会有一张卡片,写着好评返现或者做任务领红包,并且商家会强调,不要通过平台联系客服,只能添加微信。发红包为啥要遮遮掩掩?

记者从一位参与过刷单的兼职刷手那里了解了全流程:通过一张好评卡添加客服为好友后,这位客服下达了一个特殊任务,他提供了一个搜索关键词“某某旗舰店短袖男”,按照这个关键词以及相关信息进行搜索,然后要求先垫资79元购买这个产品。在完成付款程序之后,在一两分钟以内,垫付资金和承诺的奖金就通过微信转账转了回来。随后就会收到卖家寄出的货品。

电商平台某商户:

通过短信电话甚至好评返现卡,然后邀请你加我的微信。加了以后,给你红包,然后给你进行返现,然后诱导你再次在我店里下单,然后进行这样一个变相刷单方法,也就是所谓的粉丝刷单。

就这样,很多参与网购的人不知不觉中就参与到“刷单”这一行业中来。而这样的粉丝刷单,有用户真实购买的经历,刷单变得更隐蔽,可以让电商平台的稽查系统不容易识别。

电商“刷单”,刷出销量! 刷出好评!

在一家商户的办公室里,记者看到了很多手机放在桌上,商家说这只是其中的一部分。据了解,一个手机可以管理一个微信群,一个群里能容纳5000个粉丝刷手,这样,仅这一个公司就拥有近15万名的庞大刷手群。记者看到,这些微信群里的用户此起彼伏地在发起了“做任务”的请求,所谓的任务就是“刷单”。

此外,刷单中真实的物流环节也一定必不可少。为了降低成本,又要营造真实物流的感觉,商家想出了新办法,狸猫换太子。你买的是A产品,他给你寄的是便宜的B产品,这样比把原商品寄回来要省钱不少。

除了销量,单笔交易销售的价格也是一个引导浏览量的标准。因此在刷单成本固定的情况下,这些卖家通常会在一个商品链接图中同时销售两件商品,诱导用户在下一单时,购买两件以上的产品,这样也能让刷单更有效果。

记者:刷单营业额比例?

某电商卖家:一半。因为整个行情目前情况来说,这几个月来说都是刷一卖一。

刷一卖一,意味着这家店里有一半的销售额是虚假的,因为刷单总是和好评相对应,这意味着一半以上的好评也虚假的。据了解,仅这家店每天平均要刷2000单左右。这位卖家说,这刷量不过是中等水平。

“刷单”成本节节上升 店家叫苦不迭

在电商平台上,是否是像这位卖家所说,大部分商家都在搞“粉丝刷单”呢?一家销售额达几个亿的某男女服装店也在其公众号公开邀请用户刷单。

某电商卖家:

2017年上半年我一单没有刷,后来实在被这个趋势搞的,你不刷,你就要倒闭。你跟形势走了,但是你还是赚不到钱。刷单这个行业已经被所有商家炒起来了。刷单的价格一涨再涨,刷手越来越不按照要求做,刷单根本就不是长久之计。

按照商家的说法,刷单已经成了在网络上经营下去的必备手段。在水涨船高的情况下,维护真实用户的“刷单”跟过去比成本大大提高了。另外,因为大家都在刷单,刷单量越来越难带动销售量。

电商平台某商户:

所以说刷单,不刷单是在等死,刷单是在找死,这句话在我们行业都这样说的。杜绝的话,这个产业整个泡沫到崩的那一天,几乎电商都会受到很大的影响。

刷单刷得商家自己都叫苦不迭。这恐怕是他们最早开始刷单时没有想到的。粉丝刷单尽管全程模拟真实购物,但是在数据上并非完全没有痕迹。据了解,今年3月21日,某电商平台进行了全网大规模打击刷单的行动,这个平台多个类目的商家有不少都被查出了刷单行为,并被处以商品下架等惩罚。

在采访中记者了解到,很多参与刷单的商家和刷手们认为,刷单只不过是变相地给商家做做广告、增加点人气,算不得什么违法的事情。

然而事实上,我国新修订的《反不正当竞争法》已经于2018年1月1日起施行,这种过去游走在灰色地带的行为已经被明确为非法。其中第八条明确规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。现在一些地方的工商机关也开始依据此法律在进行打击行动。此外,专家认为,此外还可以采取更有力的打击办法。

清华大学市场营销系 姜旭平教授:

通过跟税收挂钩,每一单的结果跟税收挂钩。这样的话可以制止那些没有真正交易发生的虚假刷单。只要是虚假购买,如果跟税收挂钩它的成本就会非常高。所以这方面可以对它进行抑制。

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负责编辑:马盛龙

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