2018年11月15日 星期四

“双11”要来!莞企备战全员当客服,网购达人晒单教你如何买有着数

来源:东莞时间网 2018-11-09 09:14:57 记者:张欣仪

莞企备战“双11”全员当客服,预估今年销量将翻倍增长

网购达人晒单 跟她买有着数

▲“茵茵股份”紧张迎战双11 记者 赵浛锐 摄

“整个公司的电商部门31人,几乎都要培训上岗当客服。”双11狂欢购物节来了,广东茵茵股份有限公司(以下简称“茵茵股份”)电商部经理欧阳晓雯向记者说起了他们备战双十一的情况。

“冲刺一个亿,迎接巴厘岛”“拼命搏,不白活”“天人合一,火力全开”,走进该公司电商部,一个个响亮的口号悬挂在办公室,双十一紧张应战的氛围已经凸显。2017年茵茵股份双十一当天的销量(天猫店)接近1500万元,而今年他们预估销量将达到3000万元。作为传统线下零售起家的茵茵股份,在短短的三年多时间,线上销量已经占据销售额的4成以上,而这个比例未来还将继续提升。

抽奖送赠品去引流

茵茵股份是国内知名的纸尿裤生产商,曾先后为神州系列宇航员提供便携式卫生用品而名噪四方,这家公司的总部就位于东莞茶山。说起线上销售,据欧阳晓雯介绍,茵茵股份自2015正式成立了电商部门之后,线上年销售额从最初的不到300万元到现在的约5亿元,线上销售占总体销售额的40%左右。

现在公司线上网络除了天猫店、京东店之外,基本覆盖各大网络平台。欧阳晓雯表示,现在双十一已经不再是天猫的双十一,全网竞争激烈。

以往预售从11月1日开始,今年京东店的预售从10月20日就启动,这样给公司带来了较大的压力。工作人员需要提前准备,从网站美工到运营策划到生产配送各个环节都相互关联。从商家的角度看,欧阳晓雯表示,平时必要够买的产品在这个时候购买的确是最划算。“天猫满400(元)减50(元)的活动,都需要商家买单,而我们为了引流也会配合做一些抽奖以及赠品的活动。”欧阳晓雯说。

电商团队全员当客服

预售工作的开始,这意味着需要投入大量的客服人员。欧阳晓雯说,31人的电商团队基本需要全员充当客服。而在双十一当晚,不少客服还需要通宵值夜班,美工等职位也需要安排人员通宵值班。

“产品如果售罄,我们的页面就需要及时更新。”欧阳晓雯说,经过三年的双十一实战,他们现在已经可以自如应对了。她说在2015年茵茵股份还没有进入主会场,但是从2016年以后每年都成功进入主会场。“天猫对进入主会场的店铺评分有严格要求,类似纸尿裤行业五分满分的评分,需要综合评分4.75才能进入主会场。”欧阳晓雯说。

“在双十一最难处理的就是物流,发货如果出现问题将会造成系列的影响。”欧阳晓雯表示,现在对所有的端口都可以把控,2017年双十一茵茵股份天猫店的销量接近1500万元,今年他们将冲刺到3000万元。(记者 张欣仪)

/ 达人晒单 /

优惠券都值得领取,旅游产品性价比高

就在这个周六晚,你会发现平时分秒必争睡觉的宝妈们,将会熬夜到凌晨12点。原因估计你已猜到,一年一度的“双11”狂欢购物节来了。

双十一各种活动众多,怎么样买买买最划算?哪些产品最值得入手?哪些最容易失手?记者昨日采访了购物达人黄大宝,作为两个孩子的妈妈,几乎每年都参加“双11” 购物节,今天她给大家晒单啦!

参与提前预售可保障买到手

黄大宝说,自从去年在自己运营的微信公众号上写过双11的清单之后,个人败家的“光辉”形象就再也没有倒过,近段时间已有N个朋友在问清单事宜。作为一位常年精打细算的妈妈,她说感谢“双11”的到来。“毕竟也只有在这个普天同庆的节日里,才敢这么放飞自我地大型‘剁手’,买一些平时都不舍得买的心水之物。”

今年以淘宝购物平台为例,大部分的店铺都有满200减20(元)的活动,也有不少店铺是满400减50(元)的活动。而这些活动规则,都是可以实现跨店铺使用,也就是说只要参加活动,按照购物总价去折扣。除此之外,很多商家也根据自己的店铺提供了很多优惠券。“把所有优惠券都领取一些,最终价格还是会有一些实惠的。”黄大宝说。

“双11”购物节走过十年,随着每一年消费数据的突破,很多商家也开始提前应对。“我发现今年的预售特别多,一些小朋友的衣服基本是预售的,提前支付定金,到点之后再付尾款。”黄大宝说这样可以保障自己的一些必买产品可以万无一失购买到。

旅游产品性价比高宜入手

黄大宝说,今年的购物清单预计超过万元,而这中间除了个人的部分护肤产品,大部分的都是家具必备的,也有适合全家的一些旅游产品。

护肤产品中,她就推荐了兰蔻的小黑瓶精华。“这两年持续的观察,这款产品在双11绝对是良心价格,购买30ml产品送30ml。” 除了一些优惠力度大的,她也推荐一些产品不必要在这个时候购买,毕竟物流爆仓的时候,你的快递不知道什么时候可以收到。

“全棉时代的干湿巾,这两年的活动频率都挺高的,时不时就会有五折的优惠。如果家里还有相当存货,也不一定要挤在双11入手。”

黄大宝说,虽然自己的购物车已经上万元了,实际上有不少都是为全家购买了旅游产品。“比如香港迪斯尼,活动时买一送一,性价比高,不少日期的产品已经预订光了。”她还推荐,如果喜欢出去游玩,一些酒店优惠券也可以在这个时候入手。(记者 张欣仪)

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负责编辑:马盛龙

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