2019年12月12日 星期四

实时监控操作、出门自动结算 无人便利店提供购物新体验

来源:东莞时间网 2019-11-05 08:50:40 记者:向连 梁盘生

▲南城胜和路3号的京东无人超市 记者 向连 摄

东莞作为“便利店之都”,除了美宜佳、天福、合家欢等传统连锁便利店遍地开花,还拥有许多新型无人便利店,创新了零售业的经营方式,为市民提供更多购物消费的方式。

记者近日走访喆点无人便利店、京东无人超市、利购德无人便利店等新型便利店了解到,虽然目前新形态便利店已经进入东莞市民的生活,带来便利和新的购物体验,但也存在程序繁琐、使用人数较少等问题。还有市民担心,频繁地授权登录各种小程序,有信息泄露风险。

喆点无人便利店:24小时专人监控,指导购物操作

在江南雅筑小区宏丰街的显眼位置,有一家喆点无人便利店,靠在马路一侧,整个无人便利店外形酷炫,看起来就像一个红色集装箱,记者目测面积有十几平方米左右,属于全封闭状态。

“扫码开门、挑选商品、支付、关门。”记者在现场看到,进入无人便利店需要通过微信扫码,然后用微信登录之后,点击开门,才可以进店。不过,扫码进了第一个门之后,还需要推开里面的第二道门才可以进到购物区。

在购物区,这里摆了左右两列货架,主要销售有零食、饮用水、纸巾等日常生活用品,基本能满足消费者的日常需求,价格与一般商品价格无差。

进入里面后,顾客选择所需要的商品,放置结算称重平台,再通过扫码支付便可带走。与此同时,如果顾客在里面不会操作,在无人便利店里面还安装有摄像头,以及一个广播,有专门的工作人员在监控着里面的情况,要是顾客在购物过程中遇到问题,可以通过广播与远程的工作人员进行沟通交流。

“我们是24小时远程监控的,主要是观看顾客在购物中,若是遇到问题,可以通过广播与他们进行交流,助其及时解决。”广播的工作人员介绍,该便利店24小时营业,所售商品一般会一周补一次货,也会有人定期来查看该店的情况。

记者在体验过程中发现,这个无人便利店的服务做得比较细心,可以广播指导,但是操作流程有一些过于繁琐,购物花费的时间多于在普通便利店购物。

“开了大概大半年了吧,不过我只买过一次,操作起来还挺麻烦的。”在便利店附近开蛋糕店的张先生说,该便利店刚开张时推出很多活动,有很多人来光顾,但到现在,已经很少顾客。

京东无人超市:开通免密支付,出门直接结算

京东无人超市东莞胜和店位于胜和路3号,于今年10月17日开业,是东莞第一家也是唯一一家京东无人超市。京东无人超市广东省拓展运营中心商务拓展总监吴佳敏介绍,未来将有更多京东无人超市落户东莞。

这家京东无人超市分为两个区域,超市前半部分售卖零食、熟食、饮料等,设有收银台,与一般便利店无差。而后半部分被两道闸门分开,主要售洗护用品、化妆品、文具等用品,没有收银台,是真正意义上的“无人超市”。

记者在京东无人超市里观察到,需要通过微信扫描一旁的小程序码才可获取进店码,扫码打开闸门。记者扫描了小程序,被提示需要点击微信登陆并进行支付绑定、开通免密支付才可获取进店码。

记者绑定后,进到超市里面,发现里面有不少国外品牌的洗护用品,部分商品价格低于其他店铺和官方旗舰店。如某品牌化妆水在官方旗舰店售价200元,而在京东无人超市仅售135元。记者还观察到,陈列商品的货架与一般便利店不同,每一件商品都有一个单独分开的白色货柜,底座还有感应装置,每一件商品还带有一个感应磁条。记者挑选了一包售价仅2.8元的湿纸巾,但并未发现结算柜台,记者拿着湿纸巾就直接出了闸门。

收银台的娜娜(化名)告诉记者,货柜采用重力感应装置,商品上也有感应磁条,而且店内还有很多感应摄像头,消费者不用扫码结算,出闸门平台会进行识别,自行结算扣款。记者看到,在无人超市的天花板上,确实有十几个不同位置和角度的摄像头。

店员娜娜介绍,京东无人超市采用一店三开新模式,提供无边界的智能零售。消费者既可在线下实体门店购物,也可通过小程序在线上订购,还有线上平台商城。除此之外,无人超市还与京东到家平台一起提供送货上门服务。“平时来店内购物消费的人也挺多,遇到不会操作的人我们也会进行指导。”娜娜说。

利购德无人便利店:货架几乎清空,疑似被遗弃

记者在新世纪豪园小区南门口的停车场,发现了一家利购德无人便利店,其黄颜色、集装箱似的外观,在光秃秃的停车场上显得有些突兀。

记者走近便利店发现,货架大部分已经空了,只有少许零食还孤零零地停留在货架上,还有部分零食散落在地上。地面上是空调和一些杂乱的电线,结算平台貌似也被拆卸掉了。便利店的门上提示着扫码进店,但记者发现已经没有可扫描的二维码,该店似乎已经关停。

新世纪豪园南门口的保安王亚杰告诉记者,自己去年来这工作的时候就没见过有人进入这家便利店购物,自己也从来没体验过。在这工作了更长时间的保安杨云华则表示自己进去买过几次东西,“我去过几次,但都是好久前了。”杨云华说,在无人便利店的购物体验还不错,主要是离得近,而且24小时营业,很方便自己这种需要值夜班的人。

记者尝试拨打了贴在便利店门上的客服电话,没有接通。

/ 市民声音 /

购物过程繁琐 担心信息泄露

记者体验发现,无人智能便利店都需要通过扫码登陆、信息授权、绑定和开通免密支付才可以进行购物,有的便利店还要经过两次扫码才可完成购物。对此,有市民反映程序过于繁琐,且担心信息安全。

市民刘先生告诉记者,自己体验过无人便利店和超市,“很麻烦,扫这扫那,绑定来绑定去,太繁琐了。我能接受的就是京东无人超市,出门就结账,不用再扫码支付。”

市民赖小姐说:“我是一个很怕麻烦的人,我以为无人超市会简化结算付款过程,就想体验一下,但是我进去的时候发现不仅需要扫码点击授权登陆,还要允许获取我的个人和位置信息,以及绑定和开通免密支付,有时候还要验证指纹和面部信息,我瞬间就不想进去了。一是繁琐麻烦,还有我的个人信息全被采集了。这么多便利店和超市,都要我的信息,我的微信号都不知道绑定了多少个了,我担心个人信息被泄露。”(记者 向连 梁盘生)

责任编辑:马盛龙

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