2020年04月05日 星期天

向滴滴讨说法!东莞一女主持人网上维权!

来源:东莞时间网官微 2019-11-19 16:45:40 记者:

10月31日12:25分左右,

东莞一位女主持人的

一篇“维权网文”引起广泛关注,

刷屏了朋友圈,

再次将“滴滴出行”推上了风口浪尖…

“这是一个系列投诉故事,

主角是我和滴滴出行…”

事情经过是这样的

↓↓

女主持人车辆被网约车撞了

对方全责,滴滴司机却拒不履行责任

2019年10月25日下午18时左右,东莞一位女主持人吴女士驾驶汽车正常行驶在东莞南城宏伟路上,一辆“亚滴新能源”汽车车牌号为粤SD05***的网约车突然变道,致使吴女士的车辆左边前后车门全部刮伤变形。(如下图)

■吴女士的车辆左边前后车门全部刮伤变形

■红框为肇事车辆司机

因肇事司机不愿意主动报保险,吴女士分别拨打了保险公司、“122”电话向交警求助,随后,警保联动工作人员以及东莞铁骑三名民警到了现场,做出了交通事故认定,对方全责,吴女士无责。

■交通事故认定书

■图为事故现场

这本是一桩普通的轻微交通事故

但是在走保险过程中,

吴女士却遇到了这样的麻烦…

第二天吴女士将汽车送到4S店维修,汽车修好后,4S店的工作人员却打电话告知吴女士,肇事车辆司机自称是滴滴出行公司的员工,车辆要走保险程序需要公司盖章,但司机概不配合,甚至最后不接电话,拒不履行责任,而他们目前已经无法联系上司机。

■图为肇事车辆

滴滴出行客服回应:

无法找到司机,更不能提供司机个人资料

吴女士在“维权网文”提到,现在车行只能请她先行垫付修车费用4000元,然后才能去追偿,因为无法联系到任何一个赔偿方。

吴女士随即拨打滴滴出行客服电话进行咨询,结果对方给出的回应是:无法帮她找到肇事司机,更不能提供司机个人资料,拒不履行赔付义务。

女主持人投诉无门

一怒之下网上发文向滴滴讨说法

最后,

吴女士因投诉无门,

便在网上发文@滴滴出行

并发出以下这样的疑问:

1、滴滴出行自己运营的出租车,出现车险应该如何进行赔付程序?

2、如果我找不到车主,滴滴出行也不履行赔付义务,到底谁来负责这一份全责车险?

■吴女士的微博截图

“投诉网文”发出后,

吴女士告诉i东莞记者

10月31日下午1时52分,

滴滴出行和“亚滴”公司的人

分别打电话给她了,

说会跟进处理车辆保险的问题。


10月31日下午15时15分左右,

吴女士再次告诉i东莞记者,

说“亚滴”公司已经直接联系了车行,

走直赔程序,

只是他们自己也都没有联系上

这个肇事司机

……

市交通运输部门:网约车是合法的

滴滴司机却没有从业资格证

那么,

以上这辆标有“亚滴新能源汽车”

的网约车辆是什么来头?


i东莞记者向市交通运输局了解到

“亚滴新能源汽车”并不在

东莞网约车平台公司(企业)

公布的最新名单内

↓↓

随后,

经市交通运输部门核实,

肇事网约车辆粤SD058***

持有合法的网络预约出租汽车运输证

其车辆所有人为

“东莞迪滴汽车租赁有限公司”

是属于东莞网约车平台的公司

是合法运营的。

但是!

肇事车辆司机却没有

网络预约出租汽车驾驶员从业资格证!

为什么网约车平台公司

可以让没有从业资格证的人

成为滴滴司机呢?

市交通运输部门表示,

对这些网约车平台公司

已多次采取了系列措施,

但监管难度还是比较大。

滴滴司机拒绝乘客要求中途下车

乘客拒付车费

滴滴客服劝乘客下车

吴女士的车辆被网约车剐蹭后,

因车辆还在维修,

10月31日她只能“打滴”

上班并送小孩上学,

结果一波未平一波又起,

她再次遇到了“麻烦”……

10月31日,吴女士通过滴滴出行APP叫了辆出租车,来的是一辆印有“北汽新能源”字样的车,车牌号粤SD37***,她设的目的地是她的工作单位,但上车后她跟司机表示,中途需要下车送两个小孩上学,最后再到目的地工作单位,但滴滴司机并没有理会,径直按照导航设定的路线行驶直达她的工作单位,中途也没有让她下车送小孩上学。

到达目的地后司机要求吴女士下车并支付车费,但吴女士表示自己要先送两个小孩上学,送完再到上班的地点,司机依然没有理会并强行要求吴女士下车,沟通无果吴女士再次拨打滴滴出行客服电话寻求帮助,结果滴滴出行的客服劝吴女士下车,最后吴女士只能下车再次找车送小孩上学。

吴女士本想着打车方便送小孩上学

结果滴滴司机全程不理会乘客乘车要求

滴滴客服对她中途需要下车的搭乘要求

也没有任何实质性的帮助和回复

一气之下吴女士网上发文

对滴滴出行发出连续质问:

1、滴滴出行规定了乘客设定了目的地之后,不能要求中途去另外一个地方吗?

2、乘客上车后马上提出了要求先去中途地,这样的要求难道不正当吗?

■吴女士的微博截图

拒付车费不能重新叫车

因搭乘服务并没有达到吴女士的要求

滴滴司机服务态度也较差

吴女士便拒付了这次的车费

目前,

吴女士手机上的滴滴出行软件上

打开就是待支付24.71元车费的页面,

页面上没有确认支付成功的话,

吴女士就不能重新叫车。

东莞女主持人:

赔不赔无所谓,重要的是道歉!

吴女士发文表示:

拒绝支付滴滴打车的费用,

并要求滴滴出行三倍赔偿她的误工费

和再次找车送孩子的车费,

并且要求司机道歉!

但吴女士向i东莞记者表示

其实赔不赔偿无所谓,

重要的是道歉!

她说她一个人大早上的

带着两个孩子拎着两床被子打个滴

竟受到这样的委屈,

实属难忍,

再没见过自己这么狼狈了…

滴滴回应:

司机被封号3-7天并接受教育

10月31日下午1时50分左右

滴滴出行的客服打电话告知吴女士

会跟进解决这件事。


10月31日下午17:30分左右

吴女士告知i东莞记者

滴滴北京总部打电话来了,

给她解决方案,免掉车费,

封司机的号3-7天,

当事司机请到东莞门店接受教育,

给她送打车券。

至于吴女士“维权网文”提到的

要求滴滴司机道歉一事,

因滴滴北京总部打电话给吴女士

建议她最好不要跟司机再见面,

并会保证吴女士的个人信息安全,

滴滴表示,如果非要见面道歉的话,

吴女士只能在滴滴出行公司的陪同下

去公安部门那里进行接受司机的道歉,

最后吴女士选择同意

不再跟这位滴滴司机见面,

同时向滴滴方面提出要求:

如果后续她出现什么人身安全或者骚扰行为,

滴滴要对其负责。

滴滴客服回应:

乘客可向滴滴司机提出中途下车要求

吴女士遇到的这两件关于“滴滴出行”的麻烦事

算是得到解决了

但是上文吴女士遇到的网约车司机无证运营、

滴滴司机拒绝乘客中途下车的搭乘要求等问题,

滴滴方面又是怎样回应的?


10月31日晚上20:02分左右

i东莞记者拨打滴滴出行客服电话

进行人工服务咨询

滴滴客服这样回应:

“如果乘客有需要中途下车的搭乘需求的话,是可以跟司机提出的,司机也应该满足乘客搭乘服务要求给乘客中途下车。”

至于网约车平台公司

为什么能让无证司机营运、

滴滴司机遇交通事故应如何处理、

乘客遇到想要中途下车要求

滴滴司机应如何处理等问题,

滴滴客服表示24小时内

将会有专员跟记者联系进行解答

截止发稿前,

滴滴方面仍无回应。

女主持人决心卸载滴滴出行软件

吴女士与滴滴出行相关的

两件“麻烦事”总算最后得到解决了

不过吴女士表示

就算事情解决了,

但她对滴滴出行的服务体验感太差

决心卸载滴滴出行软件。


关于滴滴出行,

你又有什么话要说?

欢迎留言告诉我们~

责任编辑:马盛龙

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