最近，东莞出现了一群特殊的“代购员”。他们戴着口罩，穿梭在菜场、超市和居民楼之间，配送瓜果蔬菜及日常生活用品。他们是各社区的社工，疫情发生后，社区内居家隔离人员的一日三餐和日常所需，都靠他们“隔门”送货。

东莞鹏星：组建代购物资服务队

“隔离期间你们不用担心吃用的问题，列个清单给我，我都帮你送上门。”东莞鹏星驻石龙兴龙社区综合服务中心的一线社工丁永琪跟其中一户居家隔离住户说道。

自年初三参与防疫工作以来，丁永琪与社区的工作人员共同组成了一支社区抗击疫情代购物资服务队，专门为有需要的居家隔离群众代购餐饮物料、生活必需品以及药物等物资。

每隔一两天，丁永琪都会收到一两条需要代购的微信。“社工，今天麻烦帮我买一抽纸巾和一些蔬菜。”“社工，麻烦今天帮我买菜的时候买一些糖果，家里小朋友吵着要吃。”在居家隔离居民的心里，社工们有求必应。但与一般“代购员”不同的是，他们并不需要到商场采买。每隔一段时间，社区综合服务中心所链接的商场都会备好货并将物资送到中心，再由服务队派送到隔离住户家门口。

派送过程中，服务队与居民严格遵守无接触配送的原则，把菜放在门口，隔着门敲一下、喊一声：“你的菜我放门口啦。”居民听到后便会回应一声：“好，谢谢，我知道啦，你慢走。”待服务队走后，居民才会开门取走物资。这种只闻其声不见其人的情景成了疫情当下服务队与隔离居民最真挚的交情。

除了代购服务，丁永琪所在的兴龙社综还主导了“On call 24小时的心理支援线上平台”和“邻里互助微社群建设计划”两个新服务，为居家隔离人员、前线防疫工作者、社区居民提供心理咨询与辅导服务，并在微信群内进行防疫工作宣传。

东莞同德：线上秒回的好“邻里”

类似的“代购”服务还出现在道滘南丫村。这些天，东莞同德驻道滘南丫村社工梁佩欢从未像此时一样关注着手机。只因她的手机微信联系人中，现在多了几户居家隔离人员。

从1月29日开始，东莞同德驻道滘南丫村社区综合服务中心社工联合南丫村委为居家隔离人员上门送物资，积极保障居家隔离群众的生活需求，成为他们的好“邻里”。每天，梁佩欢都会主动问候居家隔离人员，了解他们的情绪状态及生活需求。手机上只要一有他们发来的消息，梁佩欢几乎都是秒回，对居家隔离人员提出的合理需求，她总是想法设法地帮助解决，第一时间赶去落实。

“阿姨，今天您要的肉菜已经送到门口，你们出来拿下哦。”梁佩欢采用发微信的方式告知，发完微信便把菜放在门口。居家隔离人员会等社工离开后，再开门把门口的菜收进去，并通过微信感谢社工。梁佩欢说，“作为‘代购员’要送货上门，其实一开始心里也是有点怕，但我们每次出去都会做好防护措施保护自己，而且我们跟他们不会直接接触，主要都是电话和微信沟通。”

除了提供物资采购服务，同德社工也同样提供了心理辅导、情绪安抚等服务，让居家隔离对象能够安心居家。面对个别居家隔离人员对居家隔离的不解和由此产生的紧张、恐慌情绪，梁佩欢会耐心地向对方解释隔离原因，同时安抚对方，做好防护，保护好自己，平常心对待，不必过于紧张。“如果有什么问题，居家隔离人员可以及时向我们反映，我们和村工作人员会做好处理。”梁佩欢说。

全媒体记者 朱珍珍 周素琼 通讯员 林丹霞 叶帅/文

市社工协会供图

全媒体编辑 宁新春