近日，为贯彻落实党中央、国务院关于“放管服”改革工作部署，深入政务服务第一线查实情、找差距，切实解决企业和群众办事过程中遇到的堵点、梗点、难点，全面提升政务服务水平，结合“学党史、办实事”活动，黄江镇政务服务开展“走一线”系列活动。

一把手走窗口体验服务流程

活动开展以来，镇市场监管分局、镇住房和城乡建设局、镇税务分局、镇卫健局、镇不动产交易中心、镇农林水务局一把手通过“亲身办”“陪同办”等形式，分别到黄江镇政务服务中心本部门窗口，以群众和经办工作人员“两种角色”体验窗口服务制定的流程和政策，对本部门业务开展“申请、受理、审核、办结（反馈）”全流程检验。现场详细了解窗口高频业务办理流程，感受窗口工作人员服务态度，替群众和企业找毛病，了解企业、群众对办事窗口审批效率和服务水平的意见和建议，以及办理业务过程中遇到的难点痛点问题。

通过“一把手走窗口”，现场体验服务流程，着眼于群众最关心、最直接、最希望解决的问题，哪里有问题就改哪里，以群众是否满意为标准，优化办事流程、减少办事环节，让群众感受“办事不求人”的贴心之举，也是落实让百姓体验“最多跑一次”的暖心之举。

目前，黄江镇政务服务中心收集到各政务服务实施部门反馈19条优化受理审批流程相关建议。

首席审批代表坐窗口听取意见和建议

7月底开始，黄江镇政务服务中心综合服务一区、二区分别设置的“首席审批代表”窗口，进驻中心业务的各政务实施部门派驻首席审批代表轮流到综合窗口进行收件服务，亲临窗口一线直接面对面为群众服务，倾听群众声音，接受群众对本部门业务的评价。首席审批代表每期坐窗时间为3个工作日，他们结合坐窗体验情况，提出提升窗口服务质量的相关建议，并根据群众办事的意见和建议，推动本部门业务的新一轮改革优化。

截至目前，已有10个政务服务实施部门完成了“首席审批代表坐窗口”服务，提出了30条意见和建议。

文字：尹金钟

编辑：李世英